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Comment puis-je obtenir le remboursement de mon Ticket Neosurf?

ÉTAPE 1: Vérifiez que votre Ticket Neosurf est toujours valide et a un solde positif

Pour vérifier le solde d’un Ticket Neosurf, rendez-vous sur la page Vérifier le solde d’un Ticket et entrez le code PIN complet.
Vous serez en mesure de consulter le solde disponible sur ce Ticket Neosurf.

IMPORTANT : la seule page qui vous permet de vérifier un Ticket Neosurf est la page Vérifier le solde d’un Ticket. N’indiquez jamais le code de votre Ticket Neosurf sur un site qui prétend pouvoir vérifier votre code.
Ne communiquez jamais le code de votre Ticket Neosurf par téléphone, e-mail ou à des personnes physiques.
Le Ticket Neosurf est uniquement valable sur les sites partenaires et approuvés par Neosurf.
Si quelqu’un vous demande votre code Pin Neosurf pour un achat sur un site de petites annonces comme Ebay, Leboncoin ou Gumtree, il est très probable qu’il s’agisse d’une tentative de fraude.

Si vous avez des doutes et que vous pensez avoir été victime d’une fraude ou d’une arnaque, veuillez consulter la section Fraude et Sécurité.

ÉTAPE 2 : Comment obtenir un remboursement ?

  • J’ai changé d’avis et je souhaite utiliser mon Ticket Neosurf pour payer en ligne

Utilisez le code PIN chez l’un de nos partenaires (liste complète ici).

Je ne souhaite pas payer en ligne, je souhaite récupérer l’argent de mon Ticket Neosurf

– Créez un compte myNeosurf gratuit sur cette page
– Ajoutez le solde de votre Ticket Neosurf à votre compte en sélectionnant «Dépôt»
– Demandez le remboursement sur votre compte bancaire en sélectionnant «Retrait»

IMPORTANT :

– Pour des raisons de sécurité et de règles anti-blanchiment, les revendeurs Neosurf ne peuvent pas rembourser un ticket préalablement acheté en point de vente.
– Les remboursements se font uniquement par virement sur un compte bancaire au nom du titulaire du Compte myNeosurf.
– Pour toute demande de remboursement, une vérification de votre identité sera systématiquement requise (KYC).
– des frais de 5% seront appliqués sur le montant remboursé

J'ai payé avec mon Ticket Neosurf mais le site partenaire n'a pas mis à jour mon solde ou délivré son service

Si la transaction sur le site partenaire est indiquée comme validée et que le site ne met pas à jour votre compte, veuillez d’abord contacter le service client du site partenaire. Pour résoudre le problème, le partenaire vérifiera avec nous les informations de la transaction. Après vérification et validation de la transaction, le site partenaire procèdera à la mise à jour de votre paiement.

Je ne peux pas utiliser mon Ticket Neosurf sur un site internet

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ÉTAPE 2 : Assurez-vous que le site où vous souhaitez utiliser Neosurf accepte bien ce moyen de paiement. Certains sites n’acceptent pas encore Neosurf !

Vous pouvez consulter la liste des sites marchands partenaires de Neosurf sur cette page.

S’il s’agit bien d’un site marchand partenaire de Neosurf, que vous avez vérifié que votre Ticket Neosurf est bien valide avec un solde positif et que le paiement ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un message via notre Formulaire de contact. Notre support technique vous aidera à finaliser votre transaction.

Liens utiles :

Vérifier le solde d’un Ticket

Formulaire de contact

Où et comment utiliser Neosurf

Mon Ticket Neosurf a été volé ou abimé

Si vous pensez qu’une personne a pris connaissance du code de votre Ticket Neosurf, veuillez nous en informer immédiatement en utilisant notre Formulaire de contact.
Nous pouvons essayer de bloquer l’utilisation du ticket pendant que nos équipes procèdent aux vérifications. Si vous pensez être victime d’une arnaque, nous pouvons également vous aider. Et si votre ticket est endommagé ou que le code est illisible, nous pourrions être en mesure d’utiliser ces informations pour vérifier que tout est conforme.

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Comment vérifier le solde de mon Ticket Neosurf ?

Pour vous permettre de contrôler vos paiements, nous fournissons des outils en ligne utiles sur la page Vérifier le solde d’un Ticket. Vous pouvez ainsi vérifier le statut et le solde d’un ticket Neosurf en temps réel.

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Ne dépensez Neosurf que sur des sites internet que vous connaissez. N’envoyez jamais de codes Neosurf par e-mail, par téléphone, ou pour un paiement entre particuliers sur les sites de petites annonces tel que Leboncoin, Ebay ou Gumtree.

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QUAND DEVONS-NOUS DEMANDER UNE DILIGENCE RAISONNABLE?

Pour les comptes myNeosurf rechargeables, nous vous demanderons de procéder à une vérification d’identité. Pour plus de détails, veuillez vous référer à nos Termes et Conditions.

 

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Où dépenser Neosurf

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Comment Neosurf garantit-il des prix équitables pour ses tickets ?

Chez Neosurf, nous nous engageons à traiter nos clients de façon équitable en conservant une politique de tarification juste pour les tickets Neosurf. Nous nous efforçons de maintenir nos frais à un niveau aussi bas que possible et même de n’en facturer aucun si nous le pouvons. Notre politique de tarification est passée en revue régulièrement, et nous travaillons dur pour empêcher les revendeurs de pratiquer des prix abusifs. Si vous estimez que les prix ne sont pas équitables, n’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires en utilisant le formulaire « Nous contacter » : https://www.neosurf.com/fr/faq/contact/

Nous nous engageons à ce qui suit :

  • Fournir des informations claires à propos de nos produits et services
    Nous nous assurerons que les informations que nous fournissons à propos des produits Neosurf sont claires, concises et faciles à comprendre. Cela inclut les informations sur les frais qui s’appliquent, les conditions générales d’utilisation et la façon d’utiliser les tickets.
  • Traiter les clients de façon équitable
    Nous traiterons tous nos clients avec respect et équité. Cela signifie que nous ne discriminerons aucun client et que nous agirons toujours au mieux de leurs intérêts.
  • Proposer une assistance clientèle
    Nous fournirons à nos clients l’assistance dont ils auront besoin pour utiliser nos produits. Cela comprend la prestation d’une assistance clientèle par e-mail.
COMMENT MA MONNAIE ÉLECTRONIQUE EST-ELLE PROTÉGÉE ? (ROYAUME-UNI UNIQUEMENT)

Votre sécurité est notre priorité absolue. Voici comment nous protégeons votre monnaie électronique : 

Nous travaillons en partenariat avec Moorwand Ltd, un établissement de monnaie électronique (EMI) agréé, réglementé par la Financial Conduct Authority (FCA). Moorwand est autorisé à fournir des services de paiement et à émettre de la monnaie électronique pour Safe-Voucher Ltd. Adresse du siège social : Moorwand Ltd | Fora, 3 Lloyds Avenue, London, EC3N 3DS.

  1. Gestion de vos fonds : Le solde en monnaie électronique de votre Ticket Neosurf et de votre Compte myNeosurf est détenu par Moorwand dans une banque. Contrairement à une banque, Moorwand n’utilise pas votre argent pour ses propres besoins et ne le prête pas à d’autres personnes. Bien que votre monnaie électronique ne soit pas couverte par le Financial Services Compensation Scheme (FSCS) comme les banques, les mesures décrites ici garantissent la protection de votre argent en tant qu’exigence réglementaire.
  2. Comptes séparés : Vos fonds sont conservés sur des comptes séparés, distincts des fonds propres de Moorwand. Cela garantit que dans le cas peu probable où Moorwand ferait faillite, votre argent est protégé.
  3. Sauvegarde : La sauvegarde est une exigence réglementaire pour tous les émetteurs de monnaie électronique afin de protéger les clients contre la perte de leurs fonds. Moorwand rapproche les fonds au moins une fois par jour.
  4. Protection contre l’insolvabilité : En cas d’insolvabilité de Moorwand, les fonds sauvegardés des clients leur seront restitués par un praticien de l’insolvabilité agréé, déduction faite des frais d’insolvabilité. Toutefois, cette procédure peut prendre plus de temps que si le compte était ouvert auprès d’une banque, en raison de la procédure d’insolvabilité.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de prestataires de services de paiement non bancaires et sur les protections qu’ils offrent, consultez le site web de la FCA.

Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance à la clientèle ici.

VOUS N’AVEZ PAS TROUVÉ DE RÉPONSE À VOTRE QUESTION ?

CONTACTER LE SERVICE CLIENT

Comment ouvrir un Compte myNeosurf ?

Toute personne de plus de 18 ans peut ouvrir et utiliser un compte myNeosurf en quelques minutes. Aucun document n’est nécessaire pour ouvrir un Compte myNeosurf. Cependant, si vous souhaitez augmenter vos limites de dépôts ou vos limites de dépenses, une vérification d’identité vous sera demandée. L’ouverture d’un compte est gratuite, mais des frais peuvent s’appliquer pour retirer des fonds.

Liens utiles :

Ouvrir un compte myNeosurf

Où puis-je consulter mes transactions ?

Pour consulter l’historique de vos dépôts, transactions ou retraits, connectez-vous à tout moment sur votre compte myNeosurf. Cliquez ensuite sur la page HISTORIQUE pour consulter vos transactions.

Liens utiles :

Connexion au Compte myNeosurf

J'ai oublié mon mot de passe, comment le modifier ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment. Rendez-vous simplement sur la page de connexion au compte myNeosurf et suivez les instructions. Pensez à vérifier vos dossiers spam ou indésirables si vous ne recevez pas d’e-mail de la part de Neosurf.

Liens utiles :

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Comment puis-je recharger mon compte myNeosurf ?

Vous pouvez vous connecter et consulter votre compte myNeosurf à tout moment sur ordinateur ou smartphone. Vous pouvez ajouter des fonds instantanément dans la devise de votre choix par virement bancaire, l’intitulé « Neosurf » apparaitra sur votre relevé bancaire.  L’ajout de fonds en espèces sur votre compte est possible en utilisant un Ticket Neosurf.

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Avec le Compte myNeosurf, vous pouvez accéder à votre argent à tout moment. Les gains peuvent être versés sur votre compte myNeosurf depuis vos sites préférés. Vous pouvez ensuite demander un retrait sur votre compte bancaire ou utiliser le solde de votre compte myNeosurf pour d’autres paiements. Vous pouvez effectuer des paiements en ligne instantanément sur tous les sites partenaires de Neosurf en utilisant votre Code Neosurf Personnel. Vous pouvez effectuer un dépôt directement à partir de votre compte myNeosurf sans donner d’informations personnelles ou bancaires.

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Comment protéger l'accès à mon compte myNeosurf ?

Il est essentiel de sécuriser l’accès à votre Compte myNeosurf en conservant soigneusement votre mot de passe et votre Code Neosurf Personnel. Ne communiquez jamais votre mot de passe à un tiers. Si vous n’êtes pas sûr de la sécurité de votre compte, contactez-nous en nous précisant les détails sur notre Formulaire de Contact.

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Toute personne de plus de 18 ans peut ouvrir et utiliser un compte myNeosurf en quelques minutes. Aucun document n’est nécessaire pour ouvrir un Compte myNeosurf. Cependant, si vous souhaitez augmenter vos limites de dépôts ou vos limites de dépenses, une vérification d’identité vous sera demandée. L’ouverture d’un compte est gratuite, mais des frais peuvent s’appliquer pour retirer des fonds.

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Pour consulter l’historique de vos dépôts, transactions ou retraits, connectez-vous à tout moment sur votre compte myNeosurf. Cliquez ensuite sur la page HISTORIQUE pour consulter vos transactions.

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Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment. Rendez-vous simplement sur la page de connexion au compte myNeosurf et suivez les instructions. Pensez à vérifier vos dossiers spam ou indésirables si vous ne recevez pas d’e-mail de la part de Neosurf.

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COMMENT PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT OU RETIRER MON ARGENT?

Pour demander un remboursement ou retirer des fonds d’un paiement d’un site de paris en ligne, vous devez initier la demande sur votre compte et effectuer la procédure de vérification d’identité requise. Vous ne pouvez demander des fonds que sur un compte bancaire enregistré à votre nom, dans votre pays de résidence, et vérifié lors de l’enregistrement du compte. 

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COMMENT MA MONNAIE ÉLECTRONIQUE EST-ELLE PROTÉGÉE ? (ROYAUME-UNI UNIQUEMENT)

Votre sécurité est notre priorité absolue. Voici comment nous protégeons votre monnaie électronique : 

Nous travaillons en partenariat avec Moorwand Ltd, un établissement de monnaie électronique (EMI) agréé, réglementé par la Financial Conduct Authority (FCA). Moorwand est autorisé à fournir des services de paiement et à émettre de la monnaie électronique pour Safe-Voucher Ltd. Adresse du siège social : Moorwand Ltd | Fora, 3 Lloyds Avenue, London, EC3N 3DS.

  1. Gestion de vos fonds : Le solde en monnaie électronique de votre Ticket Neosurf et de votre Compte myNeosurf est détenu par Moorwand dans une banque. Contrairement à une banque, Moorwand n’utilise pas votre argent pour ses propres besoins et ne le prête pas à d’autres personnes. Bien que votre monnaie électronique ne soit pas couverte par le Financial Services Compensation Scheme (FSCS) comme les banques, les mesures décrites ici garantissent la protection de votre argent en tant qu’exigence réglementaire.
  2. Comptes séparés : Vos fonds sont conservés sur des comptes séparés, distincts des fonds propres de Moorwand. Cela garantit que dans le cas peu probable où Moorwand ferait faillite, votre argent est protégé.
  3. Sauvegarde : La sauvegarde est une exigence réglementaire pour tous les émetteurs de monnaie électronique afin de protéger les clients contre la perte de leurs fonds. Moorwand rapproche les fonds au moins une fois par jour.
  4. Protection contre l’insolvabilité : En cas d’insolvabilité de Moorwand, les fonds sauvegardés des clients leur seront restitués par un praticien de l’insolvabilité agréé, déduction faite des frais d’insolvabilité. Toutefois, cette procédure peut prendre plus de temps que si le compte était ouvert auprès d’une banque, en raison de la procédure d’insolvabilité.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de prestataires de services de paiement non bancaires et sur les protections qu’ils offrent, consultez le site web de la FCA.

Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance à la clientèle ici.

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Vous pouvez obtenir un Ticket Neosurf dans des milliers de points de vente de proximité ou en ligne. Pour trouver le revendeur le plus proche, utilisez notre moteur de recherche.

Pour acheter Neosurf en ligne, vous pouvez ouvrir un Compte myNeosurf gratuit ou consultez la liste de nos revendeurs web sur la page Acheter Neosurf en ligne.

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Pour acheter un Ticket Neosurf en ligne, vous pouvez ouvrir un compte myNeosurf gratuit. Vous pouvez également acheter des Tickets Neosurf chez nos revendeurs web agréés. Choisissez un revendeur qui propose Neosurf dans la devise de votre choix. Vous devrez fournir une adresse e-mail avant de commander, puis choisir la valeur que vous souhaitez obtenir. Réglez votre achat en ligne avec l’un des moyens de paiement disponible et vous obtiendrez votre Ticket Neosurf instantanément, le code pin sera affiché à l’écran et vous le recevrez également sur votre adresse e-mail.

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*Des Ticket Neosurf mineurs sont disponibles dans certains pays

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Puis-je obtenir un remboursement ?

Oui ! Merci de consulter la question Comment obtenir le remboursement de mon Ticket Neosurf  de la section Ticket Neosurf

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Questions fréquemment posées au sujet du Ticket Neosurf

Article : Remboursement Neosurf, atention aux arnaques

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Comment payer en ligne avec un Ticket Neosurf ?

Le Ticket Neosurf est accepté comme moyen de paiement sur de nombreux sites internet. Consultez la page de paiement ou la caisse de votre site internet préféré et recherchez le logo Neosurf. Enfin, sélectionnez Neosurf pour le paiement. Payez simplement en indiquant le code PIN à 10 caractères imprimé sur votre Ticket Neosurf. Aucune information supplémentaire n’est requise*. Vous recevrez immédiatement la confirmation que votre paiement est accepté, c’est aussi simple que cela ! Mais Neosurf ne peut être utilisé qu’en ligne, ne divulguez jamais le code PIN à 10 caractères à une autre personne.

*une vérification d’identité peut être appliquée en fonction de certains marchands/montants

Liens utiles :

Comment utiliser Neosurf

Sites de Jeux aceptant Neosurf

Site de Jeux d’argent acceptant Neosurf

Services Financiers acceptant Neosurf

Sites E-Shopping acceptant Neosurf

Où puis-je dépenser mon Ticket Neosurf ?
Ne dépensez Neosurf que sur des sites internet que vous connaissez. N’envoyez jamais de Tickets Neosurf par e-mail pour payer un achat, ne communiquez jamais le code PIN de votre Ticket Neosurf par téléphone ou pour payer sur des sites de petites annonces tels que eBay, Leboncoin ou Gumtree.

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Je ne peux pas utiliser mon Ticket Neosurf sur un site internet

Assurez-vous d’abord que le site internet accepte le paiement par Tickets Neosurf car tous les sites ne sont pas encore compatibles ! S’il s’agit d’un partenaire de Neosurf et que le paiement ne fonctionne toujours pas, vérifiez que votre Ticket n’est pas expiré. Vérifiez que le code PIN Neosurf à 10 caractères n’est pas erroné et est correctement saisi. Si vous êtes un utilisateur habitué, assurez-vous d’avoir suffisamment de fonds sur votre Ticket. Vous pouvez vérifier le solde et d’autres détails sur notre page Vérifier le solde d’un Ticket Neosurf.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter. Notre service client fera de son mieux pour vous aider.

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Que puis-je faire si je n'ai pas dépensé la totalité de la valeur de mon Ticket ?
L’un des avantages du Ticket Neosurf est que vous pouvez dépenser le montant total du ticket ou transférer le solde restant sur un autre ticket. Pour vous permettre de contrôler vos dépenses et de vérifier le statut ou le solde d’un ticket, vous pouvez librement indiquer votre code Pin Neosurf sur notre page de vérification sécurisée (le code ne sera pas débité).

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Comment payer en ligne avec un Ticket Neosurf ?

Le Ticket Neosurf est accepté comme moyen de paiement sur de nombreux sites internet. Consultez la page de paiement ou la caisse de votre site internet préféré et recherchez le logo Neosurf. Enfin, sélectionnez Neosurf pour le paiement. Payez simplement en indiquant le code PIN à 10 caractères imprimé sur votre Ticket Neosurf. Aucune information supplémentaire n’est requise*. Vous recevrez immédiatement la confirmation que votre paiement est accepté, c’est aussi simple que cela ! Mais Neosurf ne peut être utilisé qu’en ligne, ne divulguez jamais le code PIN à 10 caractères à une autre personne.

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Sites E-Shopping acceptant Neosurf

Que puis-je faire si je n'ai pas dépensé la totalité de la valeur de mon Ticket ?
L’un des avantages du Ticket Neosurf est que vous pouvez dépenser le montant total du ticket ou transférer le solde restant sur un autre ticket. Pour vous permettre de contrôler vos dépenses et de vérifier le statut ou le solde d’un ticket, vous pouvez librement indiquer votre code Pin Neosurf sur notre page de vérification sécurisée (le code ne sera pas débité).

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Comment payer en ligne avec un Ticket Neosurf ?

Le Ticket Neosurf est accepté comme moyen de paiement sur de nombreux sites internet. Consultez la page de paiement ou la caisse de votre site internet préféré et recherchez le logo Neosurf. Enfin, sélectionnez Neosurf pour le paiement. Payez simplement en indiquant le code PIN à 10 caractères imprimé sur votre Ticket Neosurf. Aucune information supplémentaire n’est requise*. Vous recevrez immédiatement la confirmation que votre paiement est accepté, c’est aussi simple que cela ! Mais Neosurf ne peut être utilisé qu’en ligne, ne divulguez jamais le code PIN à 10 caractères à une autre personne.

*une vérification d’identité peut être appliquée en fonction de certains marchands/montants

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Où puis-je dépenser mon Ticket Neosurf ?
Ne dépensez Neosurf que sur des sites internet que vous connaissez. N’envoyez jamais de Tickets Neosurf par e-mail pour payer un achat, ne communiquez jamais le code PIN de votre Ticket Neosurf par téléphone ou pour payer sur des sites de petites annonces tels que eBay, Leboncoin ou Gumtree.

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Je ne peux pas utiliser mon Ticket Neosurf sur un site internet

Assurez-vous d’abord que le site internet accepte le paiement par Tickets Neosurf car tous les sites ne sont pas encore compatibles ! S’il s’agit d’un partenaire de Neosurf et que le paiement ne fonctionne toujours pas, vérifiez que votre Ticket n’est pas expiré. Vérifiez que le code PIN Neosurf à 10 caractères n’est pas erroné et est correctement saisi. Si vous êtes un utilisateur habitué, assurez-vous d’avoir suffisamment de fonds sur votre Ticket. Vous pouvez vérifier le solde et d’autres détails sur notre page Vérifier le solde d’un Ticket Neosurf.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter. Notre service client fera de son mieux pour vous aider.

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POURQUOI NE PUIS-JE PAS DÉPENSER MON BON NEOSURF SUR UN SITE SPÉCIFIQUE?

Tout d’abord, assurez-vous que la page de paiement du site accepte les bons Neosurf, ce qui n’est pas le cas de tous les sites. Si c’est le cas et que vous rencontrez toujours des problèmes, vérifiez si votre bon a la valeur que vous attendez ou si le code PIN à 10 caractères de Neosurf a été saisi correctement. Pour les clients réguliers, assurez-vous qu’il reste suffisamment de valeur sur le bon. Vous pouvez vérifier votre solde et d’autres détails sur notre page Vérifier le bon Neosurf.

Veuillez noter que certaines transactions peuvent nécessiter une vérification d’identité validée. Pour plus de détails, consultez nos Termes et Conditions

Si vous avez encore des problèmes, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider. 

 

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QUE PUIS-JE FAIRE SI JE N'AI PAS DÉPENSÉ LE MONTANT TOTAL DE MON BON?

Neosurf vous permet de dépenser n’importe quelle partie de votre bon ou de transférer le solde restant sur votre compte myNeosurf. Cependant, vous ne pouvez pas transférer la valeur d’un bon à un autre. Pour vous aider à gérer vos dépenses, nous mettons à votre disposition des outils en ligne qui vous permettent de vérifier à tout moment l’état et le solde de n’importe quel bon Neosurf.

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Si vous pensez que quelqu’un d’autre a connaissance des détails de votre Ticket, veuillez nous en informer immédiatement en utilisant notre formulaire de contact.

Nous pouvons essayer de bloquer l’utilisation du Ticket pendant que nous enquêtons sur ce qui s’est passé. Si vous pensez être victime d’une arnaque, nous pouvons également vous aider.

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Formulaire de contact

Comment sécuriser mon Ticket Neosurf ?

La meilleure façon de sécuriser votre Ticket Neosurf est de l’utiliser comme un billet de banque ! Les transactions ne peuvent pas être annulées donc :

  • Conservez votre Ticket Neosurf comme de l’argent liquide.
  • Utilisez votre Ticket Neosurf uniquement sur des sites internet de confiance.
  • N’utilisez jamais Neosurf pour payer des biens sur des sites de petites annonces tels que eBay, Leboncoin ou Gumtree.
  • N’envoyez jamais le code PIN de votre Ticket Neosurf par e-mail et ne le communiquez jamais par téléphone.
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