VUOI SAPERNE DI PIÙ?
Abbiamo la risposta
Come posso ottenere un rimborso del mio voucher Neosurf?
PASSO 1: Verifica che il tuo voucher Neosurf sia ancora valido e abbia un saldo positivo
Per controllare il saldo di un voucher Neosurf, vai alla pagina Verifica voucher e inserisci il codice pin completo.
Ti comunicheremo quindi l’importo disponibile sul tuo voucher Neosurf.
IMPORTANTE: l’unica pagina che ti permette di verificare un voucher Neosurf è la pagina Verifica voucher.Non fornire mai il tuo voucher Neosurf ad un altro sito che afferma di essere in grado di verificare il tuo codice.
Non dare mai il tuo voucher Neosurf per telefono, email o a persone fisiche.
Il voucher Neosurf è valido solo sui siti partner e approvati da Neosurf.
Se qualcuno ti chiede un codice pin Neosurf per un acquisto su un sito come eBay, Leboncoin o Gumtree, è molto probabile che si tratti di un tentativo di frode.
Se hai dei dubbi e pensi di essere stato vittima di una frode o di una truffa, controlla la sezione Frodi & amp; Sicurezza delle FAQ.
PASSO 2: Come ottenere un rimborso?
- Ho cambiato idea e voglio utilizzare il mio voucher Neosurf per pagare online
Utilizza il codice PIN presso uno dei nostri partner (elenco completo qui).
- Non voglio pagare online, voglio recuperare i soldi dal mio voucher Neosurf
– Crea un account myNeosurf gratuito su questa pagina
– Aggiungi il saldo del tuo voucher Neosurf al tuo account selezionando “deposito“
– Procedi al rimborso sul tuo conto bancario selezionando “prelievo“
IMPORTANTE:
– Per motivi di sicurezza e norme antiriciclaggio, i rivenditori Neosurf non possono rimborsare un codice precedentemente acquistato presso un punto vendita.
– Il titolare del conto bancario deve avere lo stesso nome di quello utilizzato per registrarsi a Neosurf.
– Per depositi e rimborsi superiori a 500 euro, verrà richiesta sistematicamente una verifica KYC.
– Sull’importo rimborsato verrà applicata una commissione del 5%.
Ho pagato con il mio voucher Neosurf ma il sito web non ha accreditato il mio account
Se il valore del tuo voucher non viene aggiornato immediatamente, contatta prima il servizio clienti sul sito web del nostro partner. Per risolvere il problema potranno effettuare delle verifiche con noi utilizzando le informazioni nel nostro sistema. Speriamo di poter confermare la validità del pagamento, in modo che il sito web possa quindi aggiornare il saldo.
Non riesco a spendere il mio voucher Neosurf su un sito web
PASSO 1: Verifica che il tuo voucher Neosurf sia ancora valido e abbia un saldo positivo
Per controllare il saldo di un voucher Neosurf, vai alla pagina Verifica voucher e inserisci il codice pin completo.
Ti comunicheremo quindi l’importo disponibile sul tuo Voucher Neosurf.
IMPORTANTE: l’unica pagina che ti permette di verificare un voucher Neosurf è la pagina Verifica voucher.Non fornire mai il tuo voucher Neosurf ad un altro sito che afferma di essere in grado di verificare il tuo codice.
Non dare mai il tuo voucher Neosurf per telefono, email o a persone fisiche.
Il voucher Neosurf è valido solo sui siti partner e approvati da Neosurf.
Se qualcuno ti chiede un codice pin Neosurf per un acquisto su un sito come eBay, Leboncoin o Gumtree, è molto probabile che si tratti di un tentativo di frode.
Se hai dei dubbi e pensi di essere stato vittima di una frode o di una truffa, controlla la sezione Frodi & amp; Sicurezza delle FAQ.
PASSO 2: Assicurati che la pagina di pagamento del sito web accetti i voucher Neosurf, poiché alcuni siti ancora non lo fanno!
Puoi controllare un elenco di partner commerciali Neosurf su questa pagina.
Se si tratta di un commerciante Neosurf, tu hai verificato di avere un importo sufficiente sul voucher e il pagamento non funziona ancora, inviaci un messaggio alla nostra pagina Modulo di contatto e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Link utili:
Il mio voucher Neosurf è stato rubato o danneggiato
Se temi che qualcun altro possa conoscere i dettagli del tuo voucher, comunicacelo immediatamente utilizzando la nostra pagina Modulo di contatto.
Possiamo provare a bloccare l’utilizzo del voucher mentre indaghiamo su cosa è successo. Inoltre possiamo aiutarti se pensi di essere vittima di una truffa. E se il tuo voucher dovesse essere danneggiato in qualche modo, potremmo essere in grado di utilizzare i dettagli per verificare che tutto sia a posto.
Link utili:
Qual è il saldo del mio voucher Neosurf?
Per darti il controllo sulle tue spese, forniamo utili strumenti online sulla pagina Verifica voucher per controllare lo stato e il saldo di qualsiasi voucher Neosurf in qualsiasi momento.
Link utili:
Dove dovrei spendere il mio voucher Neosurf?
Link utili:
Come fa Neosurf a garantire un prezzo equo per i suoi voucher?
Neosurf si impegna a trattare correttamente i propri clienti assicurando una politica di prezzo equo per i voucher Neosurf. Ci adoperiamo per tenere le commissioni più basse possibili e offriamo persino commissioni zero ogni volta che possiamo. La nostra politica dei prezzi viene regolarmente controllata, e ci impegniamo per impedire che i rivenditori applichino prezzi non equi. Se ritieni che il prezzo sia ingiusto, ti preghiamo di inviarci un feedback tramite il modulo “Contattaci”: https://www.neosurf.com/it/supporto/contattaci/
Ci impegniamo a:
- Fornire informazioni chiare sui nostri prodotti e servizi
Faremo in modo che le informazioni che forniamo sui prodotti Neosurf siano chiare, brevi e facili da capire. Ciò comprende le informazioni sulle commissioni applicabili, i termini e condizioni d’uso e come utilizzare i voucher. - Trattare correttamente i clienti
Tratteremo i clienti con rispetto e correttezza. Ciò significa che non faremo distinzioni fra i clienti e agiremo sempre nei loro maggiori interessi. - Fornire l’assistenza clienti
Forniremo ai nostri clienti l’assistenza di cui hanno bisogno per utilizzare i nostri prodotti. Ciò comprende l’assistenza clienti tramite email.
COME VIENE PROTETTA LA MIA MONETA ELETTRONICA? (SOLO REGNO UNITO)
La vostra sicurezza è la nostra massima priorità. Ecco come proteggiamo il vostro denaro elettronico (e-money):
Collaboriamo con Moorwand Ltd, un istituto di moneta elettronica (EMI) autorizzato, regolamentato dalla Financial Conduct Authority (FCA). Moorwand è autorizzata a fornire servizi di pagamento e ad emettere moneta elettronica per Safe-Voucher Ltd. Indirizzo registrato: Moorwand Ltd | Fora, 3 Lloyds Avenue, London, EC3N 3DS.
- Gestione dei fondi: Il saldo in moneta elettronica del tuo Voucher Neosurf e del tuo Conto myNeosurf è conservato da Moorwand presso una banca. A differenza di una banca, Moorwand non utilizza il vostro denaro per i propri scopi né lo presta ad altri. Sebbene la vostra moneta elettronica non sia coperta dal Financial Services Compensation Scheme (FSCS) come le banche, le misure qui descritte garantiscono la protezione del vostro denaro come requisito normativo.
- Conti segregati: I vostri fondi sono conservati in conti segregati, separati dai fondi di Moorwand. Ciò garantisce che, nell’improbabile caso in cui Moorwand fallisca, il vostro denaro sia protetto.
- Salvaguardia: La salvaguardia è un requisito normativo per tutti gli IME per proteggere i clienti dalla perdita dei loro fondi. Moorwand riconcilia i fondi almeno quotidianamente.
- Protezione contro l’insolvenza: In caso di insolvenza di Moorwand, i fondi protetti dei clienti saranno restituiti da un curatore fallimentare autorizzato, al netto dei costi di insolvenza. Tuttavia, a causa del processo di insolvenza, questo processo potrebbe richiedere più tempo rispetto al caso in cui il conto fosse gestito da una banca.
Per maggiori informazioni sull’utilizzo di fornitori di servizi di pagamento non bancari e sulle tutele che offrono, visitate il sito web della FCA.
Potete anche contattare il nostro team di assistenza clienti qui.
NON TROVI LA RISPOSTA CHE CERCHI?
PARLA CON UN RAPPRESENTANTE NEOSURF
Come posso aprire un account myNeosurf?
Chiunque abbia più di 18 anni può aprire e utilizzare un account myNeosurf in pochi minuti. Non sono necessari documenti per aprire un account myNeosurf. Tuttavia, se desideri limiti di deposito o spesa maggiori, ti verrà richiesta una verifica dell’identità. Il nostro utile team di assistenza clienti ti potrà fornire ulteriori informazioni. L’apertura di un account è gratuita, ma potrebbero essere applicate delle commissioni per il prelievo dei fondi.
Link utile:
Dove posso visualizzare le mie transazioni?
Per visualizzare la cronologia dei tuoi depositi, transazioni o prelievi, accedi al tuo account myNeosurf in qualsiasi momento. Quindi fai clic sulla pagina CRONOLOGIA per rivedere il tuo account.
Link utili:
Come posso modificare una password dimenticata?
Puoi reimpostare la tua password in qualsiasi momento. Ti basta andare alla pagina di accesso del tuo account myNeosurf e seguire le istruzioni. Se dovessimo inviarti un’email, controlla le cartelle Spam o Posta indesiderata.
Link utili:
Come posso caricare il mio account myNeosurf?
L’account myNeosurf sul tuo desktop o smartphone è sempre aperto. Puoi depositare istantaneamente in qualsiasi valuta utilizzando un bonifico bancario, e Neosurf apparirà sull’estratto conto della tua banca. Puoi anche usare i contanti, e ricevere un voucher Neosurf in contanti per caricare il tuo conto myNeosurf.
Link utili:
Come posso ritirare i miei soldi?
Con l’account myNeosurf puoi accedere ai tuoi soldi in qualsiasi momento. I fondi possono essere versati nel tuo account myNeosurf dai tuoi siti web preferiti. Quindi puoi scegliere di fare un prelievo sul tuo conto bancario o su un voucher Neosurf in contanti. Puoi effettuare pagamenti online istantaneamente su qualsiasi sito web partner di Neosurf utilizzando il tuo account myNeosurf. Puoi depositare direttamente dal tuo conto myNeosurf senza bisogno di altre informazioni personali o finanziarie.
Link utili:
Come tengo al sicuro il mio account myNeosurf?
È essenziale proteggere l’accesso al tuo account myNeosurf registrando attentamente la tua password e il tuo codice di pagamento. Non fornire mai la tua password a terzi. Se in qualsiasi momento non ti senti sicuro in merito alla sicurezza del tuo account, contattaci utilizzando i dettagli sulla nostra pagina CONTATTI.
Link utili:
COME VIENE PROTETTA LA MIA MONETA ELETTRONICA? (SOLO REGNO UNITO)
Collaboriamo con Moorwand Ltd, un istituto di moneta elettronica (EMI) autorizzato, regolamentato dalla Financial Conduct Authority (FCA). Moorwand è autorizzata a fornire servizi di pagamento e ad emettere moneta elettronica per Safe-Voucher Ltd. Indirizzo registrato: Moorwand Ltd | Fora, 3 Lloyds Avenue, London, EC3N 3DS.
- Gestione dei fondi: Il saldo in moneta elettronica del tuo Voucher Neosurf e del tuo Conto myNeosurf è conservato da Moorwand presso una banca. A differenza di una banca, Moorwand non utilizza il vostro denaro per i propri scopi né lo presta ad altri. Sebbene la vostra moneta elettronica non sia coperta dal Financial Services Compensation Scheme (FSCS) come le banche, le misure qui descritte garantiscono la protezione del vostro denaro come requisito normativo.
- Conti segregati: I vostri fondi sono conservati in conti segregati, separati dai fondi di Moorwand. Ciò garantisce che, nell’improbabile caso in cui Moorwand fallisca, il vostro denaro sia protetto.
- Salvaguardia: La salvaguardia è un requisito normativo per tutti gli IME per proteggere i clienti dalla perdita dei loro fondi. Moorwand riconcilia i fondi almeno quotidianamente.
- Protezione contro l’insolvenza: In caso di insolvenza di Moorwand, i fondi protetti dei clienti saranno restituiti da un curatore fallimentare autorizzato, al netto dei costi di insolvenza. Tuttavia, a causa del processo di insolvenza, questo processo potrebbe richiedere più tempo rispetto al caso in cui il conto fosse gestito da una banca.
Per maggiori informazioni sull’utilizzo di fornitori di servizi di pagamento non bancari e sulle tutele che offrono, visitate il sito web della FCA.
Potete anche contattare il nostro team di assistenza clienti qui.
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Come posso acquistare un voucher Neosurf?
Puoi ottenere un voucher Neosurf da migliaia di comodi punti vendita locali oppure online. Per trovare il rivenditore più vicino utilizza il pratico strumento di ricerca e la mappa sulla nostra pagina Cerca rivenditore Neosurf.
Per acquistare Neosurf online, puoi aprire un account myNeosurf gratuito o controllare il numero crescente di rivenditori online approvati sulla nostra pagina Acquista Neosurf online.
Link utili:
Come posso ottenere un voucher in un negozio?
Trova il chiosco, l’edicola, il minimarket, il supermercato o la stazione di servizio più vicini e richiedi un voucher Neosurf. Alcuni negozi hanno anche delle cartoline appese che puoi portare alla cassa. Il cassiere ti chiederà quale importo desideri. Quando paghi in contanti, ti verrà stampato un voucher cartaceo dal terminale. Tieni il voucher al sicuro poiché il codice pin Neosurf a 10 caratteri è ora pronto per essere speso online.
Link utili:
Come posso acquistare un voucher online?
Per acquistare un voucher Neosurf online, puoi aprire un account myNeosurf gratuito oppure trovare rivenditori online Neosurf approvati su Neosurf.com. Scegli un rivenditore che dispone dei voucher Neosurf nella valuta che desideri. Dovrai fornire un indirizzo email prima di ordinare, quindi scegliere il valore che desideri. Paga con uno dei metodi di pagamento online disponibili: vedrai i dettagli del Neosurf Voucher sul tuo schermo e li riceverai anche via email!
Link utili:
Quali sono gli importi dei voucher disponibili?
È disponibile un intervallo di valori che varia da paese a paese. I valori tipici vanno dall’equivalente di 10€ fino a 150€. I voucher minori Neosurf* sono disponibili in alcune località e non possono essere utilizzati su siti che richiedono la verifica dell’età.
*In alcuni paesi sono disponibili voucher minori
Link utili:
Posso utilizzare subito il mio voucher?
I voucher Neosurf possono essere utilizzati immediatamente. Non sono necessarie ulteriori attivazioni, quindi puoi pagare o depositare immediatamente.
Link utili:
Posso ottenere un rimborso?
Sì! Ti preghiamo di leggere la sezione voucher Neosurf: “COME POSSO OTTENERE UN RIMBORSO DEL MIO VOUCHER NEOSURF?“
Link utili:
NON TROVI LA RISPOSTA CHE CERCHI?
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Come pago online con un voucher Neosurf?
Il voucher Neosurf è accettato come metodo di pagamento su un numero sempre maggiore di siti web. Controlla la pagina di pagamento o del checkout del tuo sito web preferito e cerca il logo Neosurf. Quindi scegli di pagare con Neosurf. Ti basta inserire il codice PIN di 10 caratteri dalla ricevuta del tuo voucher Neosurf. Non sono necessarie ulteriori informazioni*. Riceverai subito conferma che il tuo pagamento è stato accettato, è così facile! Ma Neosurf può essere utilizzato solo online, quindi non comunicare mai a nessuno il codice pin di 10 caratteri, né al telefono né di persona.
*La verifica dell’identità può essere applicata a seconda di determinati commercianti/importi.
Link utili:
Siti di gaming che accettano Neosurf
Siti di gioco d’azzardo che accettano Neosurf
Dove dovrei spendere il mio voucher Neosurf?
Link utili:
Siti di gaming che accettano Neosurf
Siti di gioco d’azzardo che accettano Neosurf
Non riesco a spendere il mio voucher Neosurf su un sito web
Innanzitutto assicurati che la pagina di pagamento del sito web accetti i voucher Neosurf, poiché alcuni siti ancora non lo fanno! Se si tratta di un commerciante Neosurf e il pagamento ancora non funziona, controlla che il tuo voucher non sia scaduto. Verifica che il codice pin Neosurf di 10 caratteri sia inserito correttamente. Se sei un cliente abituale, assicurati di avere abbastanza denaro sul voucher. Puoi controllare il saldo e altri dettagli sulla nostra pagina Verifica voucher.
Se i problemi persistono, contattaci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Link utili:
Siti di gaming che accettano Neosurf
Siti di gioco d’azzardo che accettano Neosurf
Cosa posso fare se non ho speso l'intero importo del mio voucher?
Una delle caratteristiche di Neosurf è che puoi spendere il valore di un voucher oppure trasferire l’eventuale saldo residuo su un altro voucher . Per darti il controllo sulle tue spese, forniamo degli utili strumenti online qui per controllare lo stato e il saldo di qualsiasi Voucher Neosurf in qualsiasi momento.
Link utili:
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Il mio voucher Neosurf è stato rubato o danneggiato
Se temi che qualcun altro possa conoscere i dettagli del tuo voucher, comunicacelo immediatamente utilizzando la nostra pagina di contatto.
Possiamo provare a bloccare l’utilizzo del voucher mentre indaghiamo su cosa è successo. Inoltre possiamo aiutarti se pensi di essere vittima di una truffa
.Link utili:
Come tengo al sicuro i miei Neosurf?
Il modo migliore per proteggere il tuo Neosurf è trattarlo come se fosse denaro! Le transazioni non possono essere annullate, quindi:
- Tratta il codice pin del tuo voucher Neosurf come se fosse denaro contante.
- Utilizza Neosurf solo su siti web affidabili.
- Non utilizzare mai Neosurf per pagare articoli su siti come eBay, Leboncoin o Gumtree.
- Non inviare mai tramite email il codice pin del tuo Voucher Neosurf e non comunicarlo a nessuno per telefono.
Dove dovrei spendere il mio voucher Neosurf?
Spendi Neosurf solo su siti web che conosci. Non inviare mai voucher Neosurf via email come pagamento a nessuno, non fornire il codice pin del tuo voucher Neosurf per telefono o e non utilizzarlo per pagare su siti come eBay, Leboncoin o Gumtree.
Link utili:
Siti di gaming che accettano Neosurf
Siti di gioco d’azzardo che accettano Neosurf
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