Réponse rapide : Pour demander le remboursement d’un ticket Neosurf au lieu de l’utiliser pour un paiement, contactez notre équipe d’assistance depuis notre formulaire officiel. Nous indiquons dans notre FAQ qu’une vérification d’identité (KYC) est requise et que des frais de 5 % s’appliquent au montant remboursé. Le revendeur ne peut pas rembourser un ticket acheté en point de vente.
Quelle est la procédure officielle actuelle ?
Dans notre FAQ, nous distinguons deux situations : utiliser le ticket chez un site partenaire ou demander le remboursement. Pour cette demande, contactez notre équipe d’assistance via le formulaire officiel. Aucune procédure sur un site tiers ne remplace ces consignes.
Nous précisons dans notre FAQ qu’une vérification d’identité est requise pour toute demande de remboursement et que des frais de 5 % s’appliquent au montant remboursé. Notre équipe d’assistance vous indiquera les étapes applicables à votre demande. Attendez sa réponse pour connaître les délais, l’éligibilité et le montant final.
Nous précisons aussi que les revendeurs ne peuvent pas rembourser un ticket acheté en point de vente. Si vous avez acheté le ticket chez un commerçant, contactez notre équipe d’assistance plutôt que de demander au vendeur de reprendre le code.
Comment éviter une fausse procédure ?
Un site ou un interlocuteur qui promet un remboursement immédiat en échange du PIN présente un risque majeur. Le code constitue la valeur du ticket : le saisir sur un faux formulaire peut permettre à son opérateur d’utiliser le solde.
N’utilisez pas un lien de remboursement envoyé par un inconnu, une annonce sponsorisée ou une conversation. Certains sites de phishing (hameçonnage) utilisés par les fraudeurs imitent notre marque, notre logo ou notre nom de domaine. Ainsi, accédez vous-même à notre site officiel et contactez-nous depuis le formulaire officiel. Ne communiquez jamais votre code par téléphone, e-mail ou à une personne. Pour examiner une URL suspecte, Phishing Initiative permet de vérifier si elle a déjà été signalée ou de la signaler. Ce résultat n’est pas une validation de notre procédure de remboursement ; ne saisissez pas votre PIN sur ce service.
Nos consignes peuvent évoluer. Si vous trouvez une ancienne page qui décrit une autre méthode, vérifiez notre FAQ actuelle et suivez les indications de notre équipe d’assistance.
Questions fréquentes
Le remboursement est-il gratuit ?
Non. Nous indiquons dans notre FAQ que des frais de 5 % s’appliquent au montant remboursé. Notre équipe d’assistance vous confirmera les modalités applicables à votre situation. N’envoyez pas votre PIN à un site tiers pour obtenir une estimation.
Un revendeur peut-il me rembourser ?
Nous indiquons dans notre FAQ que les revendeurs ne peuvent pas rembourser un ticket acheté en point de vente. Adressez votre demande à notre équipe d’assistance via le formulaire officiel.
Le remboursement est-il possible si le ticket est vide ?
Pour une demande de remboursement, vérifiez la validité et le solde de votre ticket directement sur notre outil officiel. Si le solde a été utilisé sans votre accord, signalez-le immédiatement à notre équipe d’assistance : il peut aussi s’agir d’un incident ou d’une fraude.
Puis-je être remboursé sur PayPal ?
Actuellement, nous ne présentons pas PayPal comme méthode officielle de remboursement d’un ticket. Les sites internet qui proposent d’échanger un code Neosurf contre un virement Paypal ne sont pas des solutions de remboursement autorisées par Neosurf. Pour une demande, contactez notre équipe d’assistance. Nous détaillons cette distinction dans notre article Neosurf et PayPal.
Que faire maintenant ?
Pour demander un remboursement, remplissez notre formulaire de contact officiel et attendez les instructions de notre équipe. Ne transmettez pas le PIN à un tiers et ne payez pas une personne qui prétend débloquer le remboursement.
Retrouvez l’ensemble de nos conseils sur la page Assistance Fraude.
Notre conseil de sécurité
Nous publions ces conseils pour vous aider à repérer les tentatives de fraude qui utilisent abusivement notre marque. Pour toute demande, contactez notre équipe via neosurf.com ; ne communiquez pas votre code PIN à un tiers.
Dernière vérification éditoriale : 15 octobre 2026.
