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Conditions générales d’utilisation

Les présentes conditions (les « Conditions Générales ») sont conclues entre :

– « NEOSURF CARDS » : Ce terme désigne la société NS CARDS France SAS qui fournit le service des comptes myNeosurf et des cartes prépayées Neosurf. NS CARDS France est une Société par Actions Simplifiée dont le Siège social est situé au 10 rue Vandrezanne, 75013 Paris France , immatriculée au RCS de Paris sous le numéro N° 478 502 321.

– « LE CLIENT » : ce terme désigne la personne physique détentrice d’unités de monnaie électronique stockées sur une carte Neosurf pour procéder à des paiements à des fins non professionnelles.ci-après dénommé le « Client » ou « Vous »

Avertissement

Si les Conditions Générales d’Utilisation de la page (les « Conditions Générales ») de paiement ne recueillent pas votre adhésion, nous vous invitons à arrêter votre session et quitter celle-ci avant de transmettre toutes données d’identification ou de paiement.
Dans le cas contraire, l’acceptation des Conditions Générales ne seront réalisées qu’à l’issue de la lecture de l’ensemble du document et de votre accord en ligne sur son contenu en cochant « J’ai pris connaissances des Conditions Générales et suis d’accord avec leur contenu ». Par l’utilisation du site de paiement Neosurf, vous acceptez l’ensemble des dispositions des Conditions Générales et reconnaissez qu’elles constituent le contrat vous liant avec Neosurf dans le cadre de l’utilisation que vous ferez du compte MyNeosurf. Nous vous invitons à imprimer et conserver les présentes Conditions Générales.
L’acceptation des Conditions Générales par vous comme indiquées ci-dessus et la version des Conditions Générales ainsi acceptées par vous sont conservées et archivées par Neosurf dans ses systèmes informatiques de façon inaltérable, sûre et fiable.

ARTICLE 1 : OBJET DU CONTRAT

Le contrat a pour objet de définir les conditions d’utilisation des cartes de monnaie électronique Neosurf (la « Carte Neosurf »). Celui-ci stocke des unités de monnaie électronique représentant une créance sur l’émetteur dont vous êtes détenteur.

ARTICLE 2 : DESCRIPTION DU SERVICE

Les cartes prépayées Neosurf sont vendues par NEOSURF CARDS ou par un réseau de points de vente agréé par NEOSURF CARDS, au prix de leur valeur faciale obligatoirement indiquée sur la carte. Les cartes Neosurf affichent une date d’expiration sur le ticket. Elles vous permettent de procéder à des paiements auprès des sites internet partenaires de NEOSURF CARDS, à l’aide d’un code confidentiel à 10 caractères, via le formulaire de paiement Neosurf. Les cartes Neosurf permettent également de recharger certains comptes de monnaie électronique comme par exemple les comptes MyNeosurf.

ARTICLE 3 : UTILISATION D’UNE CARTE NEOSURF

Chaque carte Neosurf, qu’elle soit sous forme plastique ou papier thermique comporte un code alphanumérique unique à 10 caractères. LE CLIENT est tenu de conserver ce code secret en lieu sûr. Il s’engage à ne pas le communiquer à des tiers. C’est par saisie de ce code alphanumérique à 10 caractères sur un formulaire dédié que le CLIENT passe un ordre de paiement ou de transfert de fonds disponible sur la carte Neosurf.
Vous reconnaissez que tous les ordres de paiements passés au moyen de son code Neosurf seront réputés avoir été réalisés par lui.
Une fois un service souscrit sur un site Internet partenaire de NEOSURF CARDS, vous choisissez de payer par Neosurf et cliquez sur le logo Neosurf parmi les moyens de paiement. Apparait alors une nouvelle fenêtre aux couleurs de Neosurf qui récapitule :
– Le site Internet chez qui vous souhaitez payer,
– Le type de service souscrit (au choix du site Internet partenaire)
– Le montant à payer

Vous êtes invité à saisir le code Neosurf dans 3 cases blanches (soit 4+3+3 caractères). C’est par saisie de son code Neosurf sur cette page que vous payez le service souscrit chez le site Internet partenaire ou transférez des fonds à l’aide de votre carte Neosurf.

La carte Neosurf est immédiatement débitée du montant payé ou transféré. Vous pouvez répéter l’opération autant de fois que vous le souhaitez jusqu’à épuisement du solde de la carte.NEOSURF CARDS peut être amenée à refuser d’exécuter un ordre de paiement donné par vous, pour différents motifs dont notamment l’absence de provision, ou la nécessité d’engager des vérifications préalables au titre de la lutte contre la fraude, le blanchiment d’argent ou le financement du terrorisme.

ARTICLE 4 : DEVISES ET FRAIS

Les tickets Neosurf sont vendus sous diverses devises en fonction du pays où ils sont distribués. Dans le cas où vous faîtes un paiement dans une devise différente, votre ticket sera débité en fonction du taux de change courant et de frais de change. Les frais de change sont de 2% (3% pour les Zloty).

ARTICLE 5 : OBLIGATIONS DE NEOSURF CARDS – Disponibilité du service

NEOSURF CARDS met en oeuvre l’ensemble des moyens techniques nécessaires pour vous assurer une utilisation du service conforme à sa destination, et pour vous assurer la meilleure disponibilité d’accès audit service. Le service peut en principe être utilisé 24 heures/24 et 7 jours/7. Toutefois, le service étant disponible via Internet et via les réseaux de téléphonie mobile du territoire français, NEOSURF CARDS ne garantit pas une disponibilité continue du service.Celui-ci peut notamment être interrompu de manière momentanée en cas de force majeure, difficultés techniques, informatiques ou autres liées aux télécommunications et, en particulier, dans l’hypothèse d’une perturbation du réseau de communication utilisé.En outre, vous acceptez que l’accès ou l’utilisation du service soit momentanément interrompu en raison de prestations de réparation, de maintenance, d’actualisation de données ou d’évolution mises en œuvre par NEOSURF CARDS. Dans ce cas la responsabilité de NEOSURF CARDS ne pourra être engagée.

ARTICLE 6 : RESPONSABILITE DE NEOSURF CARDS ET DU CLIENT

La responsabilité de NEOSURF CARDS envers vous ne pourrait être engagée que pour des faits prouvés qui vous seraient exclusivement et directement imputables. Seuls seront couverts les préjudices directs et certains tels que définis par la loi et la jurisprudence.Ainsi NEOSURF CARDS ne pourra être responsable, du fait de tiers, des grèves, des fraudes, des perturbations des sources d’approvisionnement, des virus informatiques, des incidents machine, des attaques de pirates, explosions ou tout autre événement indépendant de son contrôle. Ces événements auront également les mêmes effets que les cas de force majeure (suspension du contrat puis possibilité de résiliation pour les parties dans les conditions et selon les modalités définies plus bas).En cas de recours contre NEOSURF CARDS par un tiers du fait d’un manquement de votre part à la législation en vigueur dans votre pays, ou du non respect de votre part des présentes conditions générales d’utilisation, vous indemniserez NEOSURF CARDS contre toute demande, réclamation ou condamnation.Force majeureLa responsabilité de NEOSURF CARDS ne pourra être engagée en cas de force majeure telle que définie par la loi et la Cour de cassation.

ARTICLE 7 : PREUVE

Il est expressément convenu que toute opération d’émission d’un ordre de paiement ou de transfert de fonds depuis le site dont la validation est subordonnée à la saisie du code de paiement inscrit sur la carte Neosurf est réputée émaner de vous.Vous reconnaissez que la validation de ces opérations par code(s) secret(s) vaut de votre part acceptation sans réserve sauf preuve contraire. Vous êtes informé que l’ensemble des opérations que vous avez initié peut faire l’objet d’un enregistrement sur support informatique, magnétique ou optique.Vous acceptez expressément que la preuve des opérations initiées et/ou ordonnées par vous en exécution du présent contrat résulte des enregistrements réalisés par NEOSURF CARDS sauf preuve contraire.

ARTICLE 8 : ASSISTANCE

Vous pourrez profiter d’une assistance par Internet, relative au fonctionnement et à l’utilisation des cartes Neosurf, en envoyant un courriel à : support@neosurf.com.

ARTICLE 9 : RECLAMATIONS – REMBOURSEMENTS

En cas de réclamation vous pouvez vous rendre sur l’onglet « CONTACT » du site www.neosurf.com
Afin de demander le remboursement de tickets Neosurf vous devez ouvrir un compte MyNeosurf à l’adresse www.myneosurf.com et le créditer avec vos tickets Neosurf. Une fois le compte crédité, vous pouvez demander le remboursement du solde en cliquant sur le lien « Rembourser » et en saisissant vos coordonnées bancaires sous la forme IBAN + BIC. Pour tout Remboursement un KYC (Know-Your-Customer : Vérification de l’identité client) sera systématiquement demandé.

En cas de remboursement, des frais de gestion de 6% seront appliqués.

Contestation d’un paiement par votre Carte Neosurf

Pour toute réclamation relative à l’opération de paiement d’un marchand par votre carte, vous êtes invité à relever les détails de votre paiement dans la page « Historique » de votre compte myNeosurf ou dans la page « Ma carte » sur le site neosurf.com et à les communiquer au commerçant crédité. Dans le cas où des difficultés perdureraient vous pouvez vous adresser au service de relations clients de Neosurf par mail à support@neosurf.com. Les réclamations qui portent sur le prix des biens ou services achetés ou toute demande de remboursement ou d’annulation de commande ne sont pas recevables auprès de Neosurf et doivent être transmises directement au commerçant.Seules celles qui portent sur une absence ou une erreur dans l’exécution de l’opération de paiement par Neosurf sont visées par le présent article. Si l’opération de paiement du commerçant est exécutée par Neosurf avec des erreurs dues à une faute de cette dernière non imputable au fait d’un tiers, force majeure ou faute de votre part, l’opération est annulée.Toute demande de contestation doit être transmise par lettre recommandée avec accusé de réception à Neosurf dans les 7 jours suivant la réception de l’ordre. Vous vous s’engagez à fournir tous les éléments nécessaires permettant de déterminer les circonstances de la transaction.

ARTICLE 10 : INFORMATIQUE ET LIBERTES et SECRET PROFESSIONNEL

Les informations personnelles recueillies dans le cadre du présent contrat sont obligatoires et peuvent faire l’objet d’un traitement informatisé.Les informations collectées seront utilisées pour gérer le présent contrat, elles pourront aussi être utilisées par NEOSURF CARDS pour des opérations de prospection commerciales.Sur ses informations personnelles collectées, Le CLIENT dispose d’un droit d’accès et de rectification. En outre, Le CLIENT peut se prévaloir d’un droit d’opposition, notamment pour l’utilisation desdites informations à des fins de prospection commerciale, ce droit d’opposition peut être exercé lors de la collecte des informations personnelles.Pour exercer l’ensemble de ces droits, accès, rectification, opposition, le CLIENT peut écrire à :

NS CARDS France
10 rue Vandrezanne,
75013 Paris
France

Conformément aux dispositions de l’article L 511-33 du Code Monétaire et Financier, Neosurf est tenue au secret professionnel. Toutefois, ce secret peut être levé, conformément à la législation en vigueur, en vertu d’une obligation légale règlementaire et prudentielle, notamment à la demande des autorités de tutelle, de l’administration fiscale ou douanière, ainsi qu’à celle du juge pénal institué par l’article L.562-4 du Code Monétaire et Financier ou en cas de réquisition judiciaire notifiée à Neosurf Nonobstant ce qui précède, vous avez la faculté de relever Neosurf du secret professionnel en lui indiquant par écrit les tiers autorisés à recevoir des informations confidentielles vous concernant.Ainsi, vous autorisez expressément Neosurf à communiquer tout renseignement utile vous concernant à toute personne dont l’intervention est nécessaire pour l’accomplissement des services objets des présentes ou qui y seraient ultérieurement rattachés. Les personnes ainsi visées sont les sociétés du groupe Neosurf et les prestataires opérationnels avec lesquelles elle est en relation contractuelle aux fins d’exécution des transactions et services proposés sous réserve que ces tiers destinataires des données à caractère personnel soient soumis à une réglementation garantissant un niveau de protection suffisante tel que défini à l’article 561-7 II b du Code Monétaire et Financier. La liste des tiers destinataires d’informations couvertes par le secret professionnel est accessible sur simple demande auprès du responsable de la conformité de Neosurf :

NS CARDS France
A l’attention du responsable de la conformité
10 rue Vandrezanne,
75013 Paris
France

Si vous souhaitez fermer votre compte, vous pouvez le faire en nous en avisant par écrit.

ARTICLE 11 : DEVOIR DE VIGILANCE

En application des dispositions des articles L.561-2 et suivants du Code Monétaire et Financier, relatifs à la participation des organismes financiers à la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement des activités terroristes, Neosurf peut être amené à mettre en place des systèmes de surveillance ayant pour finalité la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement des activités terroristes. Vous reconnaissez qu’il peut mettre un terme ou reporter à tout moment l’exécution d’une opération. L’opération ne pourra être réalisée en cas de refus par vous de transmettre les informations requises par Neosurf sans que ceci puisse donner lieu à la mise en cause de sa responsabilité.
Vous garantissez par l’acceptation des présentes que le paiement est réalisé en contrepartie d’un bien ou d’un service par le biais du site d’un commerçant, client de Neosurf.

ARTICLE 12 : LOI APPLICABLE ET MEDIATEUR

Le présent contrat est régi par le droit français.
Neosurf peut désigner un médiateur chargé de vous recommander des solutions aux litiges dès lors que vous n’agissez pas pour des besoins professionnels, relatifs aux services fournis et à l’exécution des Conditions Générales.Le médiateur est tenu de statuer dans un délai de deux mois à compter de sa saisine. Les constatations et les déclarations que le médiateur recueille ne peuvent être ni produites ni invoquées dans la suite de la procédure sans l’accord des parties. Cette procédure de médiation est gratuite. Sauf en cas d’application d’une loi impérative – laquelle ne s’appliquera que dans la stricte mesure de son objet, il est expressément stipulé que (i) les présentes Conditions Générales sont soumises à la loi française et (ii) tout litige entre vous et Neosurf au titre de l’utilisation de la page de paiement sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents.

Terms and Conditions

“Safe-Voucher”, “the company”, “we”, “us” or “our”, refers to Safe-Voucher Ltd, a company registered in England and Wales under Company Number 13696568, trading as Neosurf in the UK, and registered with the Financial Conduct Authority as an EMD Agent (FRN: 903035) of CFS-ZIPP Limited, an Electronic Money Institution authorised by the Financial Conduct Authority (FRN: 900027). FCA Link: https://register.fca.org.uk/s/firm?id=0014G00002sfFvrQAE

“Customer”, “user”, “you”, “your”, “their” or “they”, refers to the person purchasing a Neosurf Prepaid Voucher and/or registering for a myNeosurf account, and to whom these Terms and Conditions shall apply.

“Voucher”, refers to a Neosurf Prepaid Voucher which stores electronic money units representing a claim you hold on the issuer.

“PIN” means the Personal Identification Number on the Neosurf Prepaid Voucher distributed to you by Safe-Voucher, which consists of a 10-character alphanumeric code.

“myNeosurf Account”, refers to Neosurf’s e-money account/wallet.

“Distributor” refers to a Safe-Voucher authorised retail outlet who facilitates the purchasing of Neosurf Prepaid Vouchers.

“Merchant” refers to any commercial or business entity that is approved by, contracted to, and integrated with Safe-Voucher, to accept payment through Safe-Voucher.

Warning

If you do not agree with the following Terms and Conditions please disconnect from our website and refrain from buying a Neosurf Prepaid Voucher.

In the case you already purchased a Neosurf Prepaid Voucher you may ask for a refund according to Section-9 hereafter.

1: OBJECT OF THE CONTRACT

The contract aims to define the conditions for using a Neosurf Prepaid Voucher.

2: DESCRIPTION OF SERVICE

Vouchers are distributed by a network of retail outlets authorised by Safe-Voucher.

The Vouchers are sold for face value which must appear on the voucher.

The Vouchers show an expiry date on the voucher receipt.

The Vouchers allow you to make payments on the websites of merchant partners of Safe-Voucher.

The Vouchers also allow you to credit certain e-money wallets/accounts such as myNeosurf Accounts.

3: USE OF A NEOSURF PREPAID VOUCHER

Each Voucher has a 10 alphanumeric characters PIN printed on it.

It is by entering this PIN on a dedicated online form that the customer places an order for payment or transfer of funds with their Voucher.

You acknowledge that all payment orders passed through entering your Voucher PIN will be made by you.

Once a service is subscribed on a merchant of Safe-Voucher, you choose to pay by Voucher and click on the Neosurf logo among the means of payment.

A new window will appear under the colours of Neosurf that summarises:

  • The merchant you want to pay
  • The service or product type you want to purchase
  • The amount you agree to pay

You are invited to enter the Voucher PIN in 3 white boxes (4 +3 +3 characters).

It is by entering the Voucher PIN on this page that the customer pays the contracted service to the merchant, or transfers funds using their Voucher

The Voucher is immediately debited by the amount paid or transferred.

You can repeat as many times as you want until exhaustion of the balance of the Voucher.

Safe-Voucher may refuse to execute a payment order given by you, for various reasons including the lack of provision or any other cause.

4: CURRENCIES AND FEES

Vouchers are sold in GBP.

If payments are made in a different currency, your Voucher will be debited according to the current exchange rate plus an exchange fee.

The exchange fee is 2% (3% for the currency ZLOTY).

5: DUTIES OF SAFE-VOUCHER AND- SERVICE AVAILABILITY

Safe-Voucher implements all the necessary technical resources to ensure you may use the service for its intended purpose, and to ensure the best access possible to that service.

The service can, in principle, be used 24 hours a day, on every day of the year.

However, the service is available via the Internet and via mobile phone networks, and Safe-Voucher does not guarantee continuous availability of service.

The service may particularly be interrupted temporarily in case of force majeure, technical difficulties, or other computer-related disruptions and, in particular, in the event of a disruption in the communication network used.

In addition, you agree that access to or use of the service may temporarily be interrupted because of repair services, maintenance, updating of data or changes implemented by Safe-Voucher.

6: LIABILITY OF SAFE-VOUCHER AND THE USER

The responsibility of Safe-Voucher towards you may only apply for proven facts affecting you directly.

It will cover only direct and proven damages such as defined by law and jurisprudence.

Thus, Safe-Voucher will not be liable because of third parties, strikes, fraud, disruption of supply sources, computer viruses, machine incidents, hacker attacks, explosions or any other event beyond its control.

These events will have the same effect as the force majeure (suspension of contract and possible termination by the parties in the terms and conditions set out below).

In case of appeal against Safe-Voucher by a third party because of you, you will indemnify Safe-Voucher against any demands, claims or convictions.

The responsibility of Safe-Voucher will not apply in case of force majeure as defined by law and the Supreme Court.

7: PROOF

It is expressly agreed that any payment order or remittance which is subject to validation by entering the code on the Voucher is deemed to emanate from you.

You acknowledge that validation of such operations by secret PIN is proof of your acceptance, without reservation, unless proven otherwise.

You hereby certify that all payments you will make will be for the purchase of goods or services through the site of a merchant, partner of Safe-Voucher.

You are advised that all transactions you initiate can be recorded in electronic, magnetic or optical support.

You expressly agree that the evidence of transactions initiated and/or ordered by you, pursuant to this contract, is the result of recordings made by Safe-Voucher, unless proved otherwise.

8: ASSISTANCE

You may ask for assistance about the use of Vouchers by sending an e-mail to: support.uk@neosurf.com.

9: REIMBURSEMENTS AND COMPLAINTS

In order to request the reimbursement of a Voucher you must open a myNeosurf Account at www.myneosurf.com and credit it with funds from your Voucher balance.

Once the account is credited, you can request the refund of the balance by clicking on the link « Refund » and entering your bank details in the form IBAN + BIC. For all Refunds a KYC (Know-Your-Customer ID Verification) will be systematically requested, and a management fee of 6% will be applied.

For any claim related to a payment made to a merchant with your Voucher, you are invited to retrieve your payment details in the tab « Payments History » on www.neosurf.com and communicate them to the merchant credited.

In cases where difficulties persist you can contact the Safe-Voucher Client Relations department by email at: support.uk@neosurf.com.

Claims related to goods or services purchased, order cancellations or reimbursements cannot be addressed to Safe-Voucher, and must be submitted to the corresponding merchant.

Only those that relate to a failure, or an error, in executing the payment transaction by Safe-Voucher are covered by this article.

If the payment transaction is executed by Safe-Voucher with errors due to a failure of Safe-Voucher and is not attributable to a third party, force majeure or fault of your own, the operation is cancelled.

Any dispute request must be sent by registered letter with acknowledgment of receipt to Safe-Voucher within 7 days of receipt of order (address at end of this document).

You agree to provide all the necessary elements to determine the circumstances of the transaction.

In the case of a dispute, the customer can take the case to the Financial Ombudsman Service (details below):

Address: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR

Website: https://www.financial-ombudsman.org.uk/

Telephone: 0800 023 4567

10: PERSONAL INFORMATION STORAGE, PROTECTION AND CONFIDENTIALITY

Personal information collected through this contract are binding and can be processed by computer.

The information collected will be used to manage this contract, and can also be used by Safe-Voucher for commercial prospecting operations.

On their personal information collected, the customer has a right of access and rectification.

In addition, the customer may invoke a right of opposition, including the use of such information for marketing purposes.

This right of opposition may be exercised when collecting personal information.

To exercise all such rights, (access, rectification, opposition), the customer can write to Safe-Voucher (address at end of this document).

If you wish to close your account, you may do so in writing to Safe-Voucher (address at end of this document).

11: LAW

This contract is governed by the law of England and Wales.

In the absence of agreement the only relevant courts are the jurisdiction of England and Wales.

12: CONTACT ADDRESS

Safe-Voucher Ltd,
Unit 6 Spaces Woking 1 Albion House High Street Woking Surrey GU21 6BG UNITED KINGDOM