Réponse rapide : Si votre PIN Neosurf a été communiqué ou saisi sur un site douteux, contactez immédiatement notre équipe via le formulaire officiel. Nos équipes peuvent essayer de bloquer le ticket pendant leurs vérifications, sans garantie. Gardez les preuves et ne saisissez plus le code sur aucun autre site.
Les premières actions
- Contactez immédiatement notre équipe d’assistance depuis notre formulaire officiel. Expliquez quand et comment le code a été exposé.
- N’envoyez plus le PIN à votre interlocuteur, à un nouveau site ou par e-mail ou téléphone.
- Conservez les preuves : annonce, messages, adresse du site, reçu d’achat et captures d’écran. Évitez de diffuser une capture qui rend le code visible.
- Signalez-nous l’usurpation de notre marque depuis notre formulaire officiel et transmettez l’URL et les éléments utiles, sans publier le PIN. Consultez aussi notre page d’alerte pour nos consignes.
Nous indiquons dans notre FAQ que nos équipes peuvent essayer de bloquer le ticket pendant leurs vérifications. Nous ne pouvons garantir ni le blocage ni la récupération des fonds. Signalez-nous rapidement l’exposition du code.
Ne tentez pas de « récupérer » le code sur un autre site
Après une fraude, des personnes peuvent proposer de retrouver, bloquer ou rembourser le ticket contre des frais ou un nouveau PIN. Ne payez pas un intermédiaire et ne transmettez pas un second code. Si vous devez consulter le solde, utilisez directement notre outil officiel, ou en saisissant vous-même l’adresse https://voucher.neosurf.com. Signalez l’adresse du faux site sur Phishing Initiative ; le service examine les URL avant toute transmission aux navigateurs partenaires. En France, vous pouvez également déclarer l’escroquerie à PHAROS.
Si vous avez aussi donné un mot de passe, changez-le depuis le service concerné et sur les autres comptes où il était réutilisé. Si vous avez communiqué des coordonnées bancaires ou constatez des débits, contactez immédiatement votre banque.
Quelles informations transmettre au support ?
Décrivez les faits de façon claire : date et heure approximatives, lieu d’achat du ticket, manière dont le PIN a été exposé, conversation ou adresse du site et état du solde si vous l’avez vérifié sur l’outil officiel. Joignez les preuves demandées par le formulaire officiel, mais ne partagez pas publiquement le code complet.
Après analyse de votre situation, notre équipe vous indiquera les démarches possibles. Évitez d’envoyer plusieurs demandes identiques ou d’utiliser un formulaire dont l’adresse ne provient pas de neosurf.com.
Questions fréquentes
Pouvez-vous bloquer un ticket volé ?
Nous indiquons dans notre FAQ que nos équipes peuvent essayer de bloquer l’utilisation pendant leurs vérifications, sans garantie de résultat. Contactez notre équipe d’assistance sans attendre.
Puis-je récupérer l’argent ?
Cela dépend de l’examen de votre situation et du statut du ticket. Nous ne pouvons pas garantir la récupération des fonds. Signalez rapidement l’exposition et fournissez-nous les éléments utiles.
Dois-je déposer plainte ?
Conservez d’abord les preuves. Si vous subissez aussi une usurpation d’identité ou un préjudice bancaire, Cybermalveillance.gouv.fr recommande des démarches adaptées à ces faits, qui peuvent inclure un dépôt de plainte. La fiche officielle sur le phishing détaille les réflexes généraux pour les comptes et moyens de paiement compromis.
Le ticket est-il forcément vide si le code a été vu ?
Pas nécessairement, mais une personne qui connaît le PIN peut tenter de l’utiliser à votre place. Ne retardez pas le signalement en multipliant les vérifications sur des sites tiers.
Que faire maintenant ?
Ouvrez notre formulaire officiel et signalez-nous que votre code a été exposé. Pour comprendre les scénarios possibles, lisez aussi notre article sur les faux sites.
Retrouvez l’ensemble de nos conseils sur la page Assistance Fraude.
Notre conseil de sécurité
Nous publions ces conseils pour vous aider à repérer les tentatives de fraude qui utilisent abusivement notre marque. En cas de compromission, contactez immédiatement notre équipe d’assistance et ne transmettez pas le PIN à une autre personne.
Dernière vérification éditoriale : 15 octobre 2026.
