Réponse rapide : Ne communiquez jamais votre PIN Neosurf à un acheteur ou vendeur rencontré sur Leboncoin, Marketplace ou une autre plateforme d’annonces. Nous ne vous demandons pas de payer un particulier en lui transmettant un ticket ou son code. La plateforme n’est pas nécessairement à l’origine de l’arnaque : un compte ou un interlocuteur peut usurper son nom pour vous tromper.
Comment une arnaque Neosurf peut se dérouler ?
Un acheteur ou un vendeur peut demander l’achat d’un ticket, puis prétendre qu’il faut le vérifier, l’activer ou envoyer une preuve du code. Il peut fournir un faux lien, une adresse ressemblant au site officiel ou une capture d’écran rassurante. Si vous entrez le PIN sur le formulaire, le fraudeur peut obtenir le code et utiliser le solde.
La demande peut aussi être présentée comme une « garantie », une caution ou une étape imposée par un service de livraison. Nous rappelons que vous ne devez envoyer le PIN ni par e-mail ni par téléphone, ni l’utiliser pour payer directement un achat sur un site de petites annonces.
Vérifiez qui vous contacte
Le nom d’une plateforme connue peut servir à inspirer confiance. Un compte, un faux support ou un site externe peut usurper son identité : vérifiez donc l’origine de la demande. Gardez les échanges dans la messagerie et utilisez les mécanismes de paiement prévus par la plateforme ; consultez aussi ses conditions d’utilisation.
Cybermalveillance.gouv.fr conseille de se méfier des invitations à poursuivre la conversation hors plateforme, des moyens de paiement alternatifs imposés et des preuves de paiement reçues d’un interlocuteur. Ces conseils s’appliquent aux ventes entre particuliers de manière générale.
Comment réagir à une demande de code ?
- Refusez d’envoyer le PIN, une photo du ticket ou une capture qui le révèle.
- Ne saisissez pas le code sur une page envoyée par l’acheteur ou le vendeur.
- Ne payez pas des frais supplémentaires pour « vérifier » ou débloquer la transaction.
- Signalez le compte ou la conversation auprès de la plateforme en suivant ses outils actuels.
- Si le PIN est déjà exposé, contactez immédiatement notre équipe d’assistance.
N’utilisez pas un ticket pour payer directement un particulier et ne lui transmettez jamais le PIN. Un ticket Neosurf sert à régler un achat sur un site partenaire que vous avez choisi. Si l’interlocuteur prétend qu’un paiement ou une vérification Neosurf est obligatoire pour poursuivre la vente, interrompez l’échange et signalez son compte à la plateforme.
Signaler une URL ou une escroquerie
Si l’interlocuteur vous transmet un faux site, recherchez son adresse ou signalez-la sur Phishing Initiative. Les signalements sont examinés avant d’être transmis aux navigateurs partenaires. Pour déclarer une escroquerie en ligne en France, vous pouvez aussi utiliser PHAROS. Signalez le compte et les messages à la plateforme de vente. Ne saisissez jamais votre PIN dans ces services.
Questions fréquentes
Leboncoin demande-t-il le code Neosurf ?
Le site Leconcoin n’est pas un site partenaire de Neosurf. Ne saisissez pas le PIN dans une conversation, un lien envoyé par un particulier ou une page qui prétend appartenir à la plateforme. Consultez directement les règles et méthodes de paiement depuis l’application ou le site officiel de la plateforme.
Un acheteur peut-il vérifier mon ticket ?
Non. Vous pouvez vérifier vous-même le solde sur notre outil officiel, ou en saisissant l’adresse https://voucher.neosurf.com dans votre navigateur. Ne partagez jamais le PIN.
Que faire si le code a déjà été envoyé ?
Contactez immédiatement notre équipe d’assistance et demandez de l’aide. Nous indiquons dans notre FAQ que nos équipes peuvent essayer de bloquer l’utilisation du ticket pendant leurs vérifications, sans garantie de résultat. Gardez les messages, l’annonce, le reçu d’achat et les informations de contact.
Que faire maintenant ?
Pour toute transaction, refusez les codes envoyés directement à un particulier. Pour apprendre à repérer les liens de vérification, lisez la demande de vérification par un tiers. Si le code est compromis, suivez les étapes d’urgence.
Retrouvez l’ensemble de nos conseils sur la page Assistance Fraude.
Notre conseil de sécurité
Nous publions ces conseils pour vous aider à repérer les tentatives de fraude qui utilisent abusivement notre marque. En cas de doute, ne communiquez pas votre code PIN et n’utilisez pas un lien transmis par un acheteur ou un vendeur.
Dernière vérification éditoriale : 15 octobre 2026.
