Réponse rapide : Si un acheteur, un vendeur ou un inconnu vous demande de saisir votre code Neosurf sur un site qu’il a choisi, ne le faites pas. Le PIN donne accès au solde du ticket. Pour le vérifier, rendez-vous directement sur notre outil officiel. Une demande de code dans le cadre d’une transaction avec un particulier doit vous alerter.
Le scénario de la fausse vérification
La demande peut sembler rassurante : l’interlocuteur affirme qu’il ne veut pas le PIN, seulement une preuve que le ticket est valide. Il vous envoie alors un lien vers un formulaire ou vous guide par téléphone. En réalité, si vous saisissez le PIN sur une page contrôlée par un tiers, celui-ci peut récupérer le code.
Le site peut imiter notre présentation et prétendre afficher le solde ou confirmer la validité. Attention : un code saisi sur un site frauduleux peut être utilisé à votre insu. Pour vérifier le ticket, saisissez vous-même voucher.neosurf.com dans votre navigateur ; n’ouvrez pas le lien envoyé par votre interlocuteur.
Que faire si la demande vient d’une petite annonce ?
Ne transmettez pas le PIN, même si la personne paraît pressée ou propose un prix intéressant. Nous indiquons dans notre FAQ qu’une demande de code pour un achat sur un site de petites annonces est très probablement une tentative de fraude.
Nous ne vous demandons pas d’envoyer un ticket ou son PIN à un particulier pour garantir ou vérifier une transaction. Utilisez le ticket uniquement pour payer un site partenaire que vous avez choisi. Gardez les échanges et le paiement dans les outils de la plateforme d’annonces.
Pour acheter ou vendre sur Leboncoin ou Marketplace, gardez les échanges et le paiement dans les parcours proposés par la plateforme. Retrouvez les précautions dans l’article sur les arnaques Neosurf sur Leboncoin.
Comment vérifier le ticket sans suivre le tiers ?
Ouvrez directement notre outil officiel de vérification ou en saisissant l’adresse vous-même (https://voucher.neosurf.com). N’utilisez jamais le lien transmis par l’acheteur ou le vendeur.
N’envoyez pas de photo du ticket, de capture d’écran contenant le PIN ni le code par e-mail ou téléphone. Le fait qu’une personne prétende ne pas voir le code ne change pas le risque si vous saisissez celui-ci dans une page qu’elle a fournie.
Vérifier ou signaler le lien reçu
Si le tiers vous a envoyé une adresse, vous pouvez la rechercher ou la signaler sur Phishing Initiative. Ce service examine les signalements de sites de phishing ; il ne vérifie pas le solde d’un ticket et ne prouve pas qu’un site non répertorié est sûr. Si vous êtes victime d’une escroquerie en ligne en France, vous pouvez aussi la signaler à PHAROS et à la plateforme concernée. Ne saisissez jamais votre PIN dans ces formulaires.
Vous avez déjà saisi le PIN ?
Contactez immédiatement notre équipe d’assistance et précisez que le code a pu être exposé. Nos équipes peuvent essayer de bloquer le ticket pendant leurs vérifications, sans garantie de résultat. Conservez le lien et les messages. Retrouvez les étapes à suivre dans notre article Code Neosurf volé : que faire immédiatement ?.
Questions fréquentes
L’acheteur dit qu’il ne verra pas mon code. Est-ce sans risque ?
Non, pas si vous le saisissez dans un formulaire reçu de cet acheteur. Le site peut enregistrer le PIN même si la personne n’est pas présente devant votre écran.
Peut-on vérifier un code Neosurf sans l’utiliser ?
Oui. Utilisez notre outil officiel ou saisissez son adresse vous-même (https://voucher.neosurf.com). N’utilisez pas un outil fourni par un tiers.
La demande est-elle toujours frauduleuse ?
Nous indiquons qu’une demande de PIN pour un achat sur un site de petites annonces est très probablement frauduleuse. Par prudence, traitez toute demande de saisir votre code sur une page envoyée par un tiers comme dangereuse et interrompez l’échange.
Que faire maintenant ?
Refusez la vérification proposée, ne communiquez pas le PIN et utilisez uniquement les liens trouvés en partant de neosurf.com. Si le code est déjà exposé, contactez immédiatement notre équipe d’assistance.
Retrouvez l’ensemble de nos conseils sur la page Assistance Fraude.
Notre conseil de sécurité
Nous publions ces conseils pour vous aider à repérer les tentatives de fraude qui utilisent abusivement notre marque. Ne communiquez pas votre code PIN et n’utilisez pas un lien de vérification transmis par un tiers.
Dernière vérification éditoriale : 15 octobre 2026.
