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Nous avons les réponses
Comment puis-je obtenir le remboursement de mon Ticket Neosurf?
ÉTAPE 1: Vérifiez que votre Ticket Neosurf est toujours valide et a un solde positif
Pour vérifier le solde d’un Ticket Neosurf, rendez-vous sur la page Vérifier le solde d’un Ticket et entrez le code PIN complet.
Vous serez en mesure de consulter le solde disponible sur ce Ticket Neosurf.
IMPORTANT : la seule page qui vous permet de vérifier un Ticket Neosurf est la page Vérifier le solde d’un Ticket. N’indiquez jamais le code de votre Ticket Neosurf sur un site qui prétend pouvoir vérifier votre code.
Ne communiquez jamais le code de votre Ticket Neosurf par téléphone, e-mail ou à des personnes physiques.
Le Ticket Neosurf est uniquement valable sur les sites partenaires et approuvés par Neosurf.
Si quelqu’un vous demande votre code Pin Neosurf pour un achat sur un site de petites annonces comme Ebay, Leboncoin ou Gumtree, il est très probable qu’il s’agisse d’une tentative de fraude.
Si vous avez des doutes et que vous pensez avoir été victime d’une fraude ou d’une arnaque, veuillez consulter la section Fraude et Sécurité.
ÉTAPE 2 : Comment obtenir un remboursement ?
- J’ai changé d’avis et je souhaite utiliser mon Ticket Neosurf pour payer en ligne
Utilisez le code PIN chez l’un de nos partenaires (liste complète ici).
Je ne souhaite pas payer en ligne, je souhaite récupérer l’argent de mon Ticket Neosurf
– Créez un compte myNeosurf gratuit sur cette page
– Ajoutez le solde de votre Ticket Neosurf à votre compte en sélectionnant «Dépôt»
– Demandez le remboursement sur votre compte bancaire en sélectionnant «Retrait»
IMPORTANT :
– Pour des raisons de sécurité et de règles anti-blanchiment, les revendeurs Neosurf ne peuvent pas rembourser un ticket préalablement acheté en point de vente.
– Les remboursements se font uniquement par virement sur un compte bancaire au nom du titulaire du Compte myNeosurf.
– Pour toute demande de remboursement, une vérification de votre identité sera systématiquement requise (KYC).
– des frais de 5% seront appliqués sur le montant remboursé
J'ai payé avec mon Ticket Neosurf mais le site partenaire n'a pas mis à jour mon solde ou délivré son service
Si la transaction sur le site partenaire est indiquée comme validée et que le site ne met pas à jour votre compte, veuillez d’abord contacter le service client du site partenaire. Pour résoudre le problème, le partenaire vérifiera avec nous les informations de la transaction. Après vérification et validation de la transaction, le site partenaire procèdera à la mise à jour de votre paiement.
Je ne peux pas utiliser mon Ticket Neosurf sur un site internet
ÉTAPE 1: Vérifiez que votre Ticket Neosurf est toujours valide et a un solde positif
Pour vérifier le solde d’un Ticket Neosurf, rendez-vous sur la page Vérifier le solde d’un Ticket et entrez le code PIN complet.
Vous serez en mesure de consulter le solde disponible sur ce Ticket Neosurf.
IMPORTANT : la seule page qui vous permet de vérifier un Ticket Neosurf est la page Vérifier le solde d’un Ticket.
N’indiquez jamais le code de votre Ticket Neosurf sur un site qui prétend pouvoir vérifier votre code.
Ne divulguez jamais le code de votre Ticket Neosurf par téléphone, e-mail ou à des personnes physiques.
Le Ticket Neosurf est uniquement valable sur les sites partenaires et approuvés par Neosurf.
Si quelqu’un vous demande votre code Pin Neosurf pour un achat sur un site de petites annonces comme Ebay, Leboncoin ou Gumtree, il est très probable qu’il s’agisse d’une tentative de fraude.
Si vous avez des doutes et que vous pensez avoir été victime d’une fraude ou d’une arnaque, veuillez consulter la section Fraude et Sécurité.
ÉTAPE 2 : Assurez-vous que le site où vous souhaitez utiliser Neosurf accepte bien ce moyen de paiement. Certains sites n’acceptent pas encore Neosurf !
Vous pouvez consulter la liste des sites marchands partenaires de Neosurf sur cette page.
S’il s’agit bien d’un site marchand partenaire de Neosurf, que vous avez vérifié que votre Ticket Neosurf est bien valide avec un solde positif et que le paiement ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un message via notre Formulaire de contact. Notre support technique vous aidera à finaliser votre transaction.
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Mon Ticket Neosurf a été volé ou abimé
Si vous pensez qu’une personne a pris connaissance du code de votre Ticket Neosurf, veuillez nous en informer immédiatement en utilisant notre Formulaire de contact.
Nous pouvons essayer de bloquer l’utilisation du ticket pendant que nos équipes procèdent aux vérifications. Si vous pensez être victime d’une arnaque, nous pouvons également vous aider. Et si votre ticket est endommagé ou que le code est illisible, nous pourrions être en mesure d’utiliser ces informations pour vérifier que tout est conforme.
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Comment vérifier le solde de mon Ticket Neosurf ?
Pour vous permettre de contrôler vos paiements, nous fournissons des outils en ligne utiles sur la page Vérifier le solde d’un Ticket. Vous pouvez ainsi vérifier le statut et le solde d’un ticket Neosurf en temps réel.
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Où puis-je utiliser mon Ticket Neosurf ?
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VOUS N’AVEZ PAS TROUVÉ DE RÉPONSE À VOTRE QUESTION ?
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Comment ouvrir un Compte myNeosurf ?
Toute personne de plus de 18 ans peut ouvrir et utiliser un compte myNeosurf en quelques minutes. Aucun document n’est nécessaire pour ouvrir un Compte myNeosurf. Cependant, si vous souhaitez augmenter vos limites de dépôts ou vos limites de dépenses, une vérification d’identité vous sera demandée. L’ouverture d’un compte est gratuite, mais des frais peuvent s’appliquer pour retirer des fonds.
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Où puis-je consulter mes transactions ?
Pour consulter l’historique de vos dépôts, transactions ou retraits, connectez-vous à tout moment sur votre compte myNeosurf. Cliquez ensuite sur la page HISTORIQUE pour consulter vos transactions.
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J'ai oublié mon mot de passe, comment le modifier ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment. Rendez-vous simplement sur la page de connexion au compte myNeosurf et suivez les instructions. Pensez à vérifier vos dossiers spam ou indésirables si vous ne recevez pas d’e-mail de la part de Neosurf.
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Comment puis-je recharger mon compte myNeosurf ?
Vous pouvez vous connecter et consulter votre compte myNeosurf à tout moment sur ordinateur ou smartphone. Vous pouvez ajouter des fonds instantanément dans la devise de votre choix par virement bancaire, l’intitulé « Neosurf » apparaitra sur votre relevé bancaire. L’ajout de fonds en espèces sur votre compte est possible en utilisant un Ticket Neosurf.
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Comment puis-je retirer mon argent ?
Avec le Compte myNeosurf, vous pouvez accéder à votre argent à tout moment. Les gains peuvent être versés sur votre compte myNeosurf depuis vos sites préférés. Vous pouvez ensuite demander un retrait sur votre compte bancaire ou utiliser le solde de votre compte myNeosurf pour d’autres paiements. Vous pouvez effectuer des paiements en ligne instantanément sur tous les sites partenaires de Neosurf en utilisant votre Code Neosurf Personnel. Vous pouvez effectuer un dépôt directement à partir de votre compte myNeosurf sans donner d’informations personnelles ou bancaires.
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Comment protéger l'accès à mon compte myNeosurf ?
Il est essentiel de sécuriser l’accès à votre Compte myNeosurf en conservant soigneusement votre mot de passe et votre Code Neosurf Personnel. Ne communiquez jamais votre mot de passe à un tiers. Si vous n’êtes pas sûr de la sécurité de votre compte, contactez-nous en nous précisant les détails sur notre Formulaire de Contact.
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Comment puis-je acheter un Ticket Neosurf ?
Vous pouvez obtenir un Ticket Neosurf dans des milliers de points de vente de proximité ou en ligne. Pour trouver le revendeur le plus proche, utilisez notre moteur de recherche.
Pour acheter Neosurf en ligne, vous pouvez ouvrir un Compte myNeosurf gratuit ou consultez la liste de nos revendeurs web sur la page Acheter Neosurf en ligne.
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Comment puis-je acheter un Ticket Neosurf dans un point de vente ?
Trouvez le buraliste ou le kiosque à journaux le plus proche et demandez un Ticket Neosurf. Certains Ticket Neosurf sont disponibles en libre service. Indiquez au caissier la valeur du ticket que vous souhaitez acheter. Une fois que vous aurez payé le revendeur vous recevrez un Ticket Neosurf avec un code PIN, imprimé depuis sa caisse. Conservez soigneusement le Ticket avec le code de 10 caractères car il est prêt à être utilisé pour être dépensé en ligne.
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Comment acheter un Ticket Neosurf en ligne ?
Pour acheter un Ticket Neosurf en ligne, vous pouvez ouvrir un compte myNeosurf gratuit. Vous pouvez également acheter des Tickets Neosurf chez nos revendeurs web agréés. Choisissez un revendeur qui propose Neosurf dans la devise de votre choix. Vous devrez fournir une adresse e-mail avant de commander, puis choisir la valeur que vous souhaitez obtenir. Réglez votre achat en ligne avec l’un des moyens de paiement disponible et vous obtiendrez votre Ticket Neosurf instantanément, le code pin sera affiché à l’écran et vous le recevrez également sur votre adresse e-mail.
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Quelles sont les valeurs faciales disponibles sur les tickets ?
Plusieurs valeurs sont disponibles, et peuvent varier selon les pays. Les valeurs habituelles vont de 10€ à 150€ et peuvent varier selon les devises. Les Tickets Neosurf pour les mineurs sont disponibles* chez certains revendeurs de certains pays et ne peuvent pas être utilisés sur des sites dont l’âge doit être vérifié.
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*Des Ticket Neosurf mineurs sont disponibles dans certains pays
Puis-je payer avec mon Ticket immédiatement ?
Les Tickets Neosurf peuvent être utilisés immédiatement. Pas d’activation nécessaire, vous pouvez ainsi utiliser votre Code PIN pour payer immédiatement sur un site partenaire de Neosurf.
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Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui ! Merci de consulter la question Comment obtenir le remboursement de mon Ticket Neosurf de la section Ticket Neosurf
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Comment payer en ligne avec un Ticket Neosurf ?
Le Ticket Neosurf est accepté comme moyen de paiement sur de nombreux sites internet. Consultez la page de paiement ou la caisse de votre site internet préféré et recherchez le logo Neosurf. Enfin, sélectionnez Neosurf pour le paiement. Payez simplement en indiquant le code PIN à 10 caractères imprimé sur votre Ticket Neosurf. Aucune information supplémentaire n’est requise*. Vous recevrez immédiatement la confirmation que votre paiement est accepté, c’est aussi simple que cela ! Mais Neosurf ne peut être utilisé qu’en ligne, ne divulguez jamais le code PIN à 10 caractères à une autre personne.
*une vérification d’identité peut être appliquée en fonction de certains marchands/montants
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Sites de Jeux aceptant Neosurf
Site de Jeux d’argent acceptant Neosurf
Où puis-je dépenser mon Ticket Neosurf ?
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Site de Jeux d’argent acceptant Neosurf
Je ne peux pas utiliser mon Ticket Neosurf sur un site internet
Assurez-vous d’abord que le site internet accepte le paiement par Tickets Neosurf car tous les sites ne sont pas encore compatibles ! S’il s’agit d’un partenaire de Neosurf et que le paiement ne fonctionne toujours pas, vérifiez que votre Ticket n’est pas expiré. Vérifiez que le code PIN Neosurf à 10 caractères n’est pas erroné et est correctement saisi. Si vous êtes un utilisateur habitué, assurez-vous d’avoir suffisamment de fonds sur votre Ticket. Vous pouvez vérifier le solde et d’autres détails sur notre page Vérifier le solde d’un Ticket Neosurf.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter. Notre service client fera de son mieux pour vous aider.
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Vérifier le solde d’un Ticket Neosurf
Sites de Jeux aceptant Neosurf
Site de Jeux d’argent acceptant Neosurf
Que puis-je faire si je n'ai pas dépensé la totalité de la valeur de mon Ticket ?
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Mon Ticket Neosurf a été volé ou abimé
Si vous pensez que quelqu’un d’autre a connaissance des détails de votre Ticket, veuillez nous en informer immédiatement en utilisant notre formulaire de contact.
Nous pouvons essayer de bloquer l’utilisation du Ticket pendant que nous enquêtons sur ce qui s’est passé. Si vous pensez être victime d’une arnaque, nous pouvons également vous aider.
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Comment sécuriser mon Ticket Neosurf ?
La meilleure façon de sécuriser votre Ticket Neosurf est de l’utiliser comme un billet de banque ! Les transactions ne peuvent pas être annulées donc :
- Conservez votre Ticket Neosurf comme de l’argent liquide.
- Utilisez votre Ticket Neosurf uniquement sur des sites internet de confiance.
- N’utilisez jamais Neosurf pour payer des biens sur des sites de petites annonces tels que eBay, Leboncoin ou Gumtree.
- N’envoyez jamais le code PIN de votre Ticket Neosurf par e-mail et ne le communiquez jamais par téléphone.
Où puis-je dépenser mon Ticket Neosurf ?
Ne dépensez Neosurf que sur des sites internet que vous connaissez. N’envoyez jamais de Tickets Neosurf par e-mail pour payer un achat, ne communiquez jamais le code PIN de votre Ticket Neosurf par téléphone ou pour payer sur des sites de petites annonces tels que eBay, Leboncoin ou Gumtree.
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